Documents
Key documents of the organisation: patient rights, rules, policies and regulations. You can read them online, print them or download the signed copy.
For patients
-
Patient rights and responsibilities
Права и обязанности пациентов по статьям 77, 80 и 134–137 Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения».
-
Internal rules for patients and visitors
Режим работы, порядок записи и приёма, правила поведения, посещения стационара, видеонаблюдение.
-
Procedure for handling patient appeals and complaints
Как подать обращение, жалобу или предложение, сроки рассмотрения и куда обратиться при несогласии с ответом.
-
Procedure for providing paid medical services
Условия оказания и оплаты платных услуг по правилам, утверждённым приказом МЗ РК № ҚР ДСМ-170/2020.
-
Informed consent and refusal procedure
Когда и как оформляется согласие на медицинское вмешательство, права пациента при отказе.
-
Procedure for issuing medical records and certificates
Какие документы выдаются пациенту, как их запросить и в какие сроки.
Patient guides: preparing for tests and examinations
-
Rehabilitation centre: patient guide
Что взять с собой на реабилитацию, одежда для занятий, документы.
-
Preparing for physiotherapy and massage
Как подготовиться к физиопроцедурам и массажу, когда процедуры переносят.
Policies and rules
-
Quality and patient safety policy
Цели, принципы и обязательства организации в области качества медицинской помощи и безопасности пациентов.
-
Patient safety programme
Шесть международных целей безопасности пациентов и меры, которые применяются в организации.
-
Infection control policy
Меры профилактики инфекций, связанных с оказанием медицинской помощи, для пациентов и персонала.
-
Medical confidentiality regulations
Какие сведения составляют врачебную тайну, кто имеет к ним доступ и как они защищаются.
-
Pain assessment and management policy
Как в клинике оценивают боль и помогают её облегчить: права пациента, шкалы оценки, порядок обезболивания.
Ethics and anti-corruption
-
Code of business ethics and deontology
Этические нормы и правила поведения работников при общении с пациентами, коллегами и партнёрами.
-
Anti-corruption policy
Принципы и меры противодействия коррупции, порядок действий при конфликте интересов и сообщения о нарушениях.
Regulations and structure
-
Regulations on the patient support and internal review service
Задачи, функции и порядок работы службы поддержки пациента и внутренней экспертизы.
-
Ethics committee regulations
Состав, задачи и порядок работы комиссии по этике: как рассматриваются нарушения этических норм.