Regulations on the patient support and internal review service

1. Общие положения

1.1. Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы (далее — Служба) — структурное подразделение Учреждения «Реабилитация-Авиценна», обеспечивающее защиту прав пациентов и внутренний контроль качества медицинских услуг.

1.2. Служба действует в соответствии с Кодексом РК «О здоровье народа и системе здравоохранения», правилами организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (приказ МЗ РК от 3 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-230/2020) и настоящим Положением.

1.3. Состав Службы утверждается приказом руководителя организации. Служба подчиняется руководителю организации.

2. Задачи

защита прав пациентов и своевременное решение их вопросов;
проведение внутренней экспертизы качества медицинских услуг;
выявление и анализ дефектов оказания помощи, разработка мер по их устранению;
мониторинг индикаторов качества и удовлетворённости пациентов.

3. Функции

приём и регистрация обращений пациентов, их рассмотрение в установленные сроки: обращение — не более 15 рабочих дней, жалоба — не более 20 рабочих дней со дня регистрации;
создание комиссии для проведения внутренней экспертизы по обращениям о качестве медицинской помощи;
плановая экспертиза медицинской документации (текущая и ретроспективная);
анкетирование пациентов и анализ результатов;
учёт и анализ инцидентов, связанных с безопасностью пациентов;
подготовка предложений руководству по улучшению качества и обучению персонала;
ежемесячный анализ работы с информированием руководителя.

4. Права Службы

запрашивать у подразделений медицинскую документацию и объяснения работников;
привлекать к экспертизе профильных специалистов;
вносить руководителю предложения о мерах по устранению нарушений.

5. Как связаться со Службой

Адрес: г. Кокшетау, ул. Абая, 161Б. Телефон: 8 (7162) 72-28-28, телефон доверия: 8 (7162) 72-28-28, электронная почта: avicenna-kokshetau@mail.ru. Обращение можно также оставить через форму «Обращения и жалобы» на сайте.