Права и обязанности пациентов
Настоящая памятка составлена на основании статей 77, 80 и 134–137 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 7 июля 2020 года № 360-VI. Полный перечень прав и обязанностей установлен Кодексом.
1. Права пациента
Пациент имеет право на:
- достойное обращение в процессе профилактики, диагностики и лечения, уважительное отношение к своим культурным и личностным ценностям;
- медицинскую помощь в очерёдности, определяемой исключительно на основе медицинских критериев, без влияния каких-либо дискриминационных факторов;
- выбор, замену врача или медицинской организации в рамках гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи и (или) в системе ОСМС, за исключением скорой и неотложной помощи;
- информацию о том, что в медицинской организации ведётся аудио- и (или) видеонаблюдение и запись;
- облегчение страданий в той мере, в какой это позволяет существующий уровень медицинских технологий;
- получение в доступной форме информации о состоянии своего здоровья: о диагнозе, прогнозе, плане лечения, рисках и пользе предлагаемых методов, об альтернативных методах и о последствиях отказа от лечения; на получение независимого мнения о своём здоровье и проведение консилиума;
- информацию о своих правах и обязанностях, об оказываемых услугах, о стоимости платных услуг, о порядке их предоставления, о назначаемых лекарствах, а также о медицинских работниках, оказывающих помощь;
- отказ от присутствия третьих лиц и от участия в учебном процессе при проведении диагностических и лечебных процедур;
- гарантированный объём бесплатной медицинской помощи, а также медицинскую помощь в системе ОСМС;
- дополнительные медицинские услуги сверх гарантированного объёма за счёт собственных средств, средств работодателя, добровольного медицинского страхования и иных источников;
- сохранение врачебной тайны;
- информированное согласие или отказ от лечения и иных медицинских вмешательств;
- обезболивание при лечении хронических неизлечимых заболеваний;
- возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
- обжалование действий (бездействия) медицинских работников в порядке, установленном законодательством;
- для лиц с инвалидностью — первоочередное обслуживание.
Пациент может указать лицо, которому может быть передана информация о состоянии его здоровья.
2. Обязанности пациента
Пациент обязан:
- заботиться о сохранении и укреплении своего здоровья;
- проявлять уважение и тактичность в общении с медицинскими работниками;
- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения, а после дачи согласия на медицинское вмешательство — неукоснительно выполнять предписания медицинских работников;
- соблюдать правила внутреннего распорядка, бережно относиться к имуществу медицинской организации, сотрудничать с медицинским персоналом при получении медицинской помощи;
- своевременно информировать медицинских работников об изменении состояния своего здоровья, а также о появлении заболеваний, представляющих опасность для окружающих, или подозрении на них;
- не совершать действий, нарушающих права других пациентов;
- выполнять иные обязанности, предусмотренные законами Республики Казахстан.
Обязанности по подпунктам 2, 3 и 5 распространяются также на родителей и иных лиц, непосредственно осуществляющих уход за больным ребёнком в стационаре.
3. Как защитить свои права
Если вы считаете, что ваши права нарушены, обратитесь к заведующему отделением, в службу поддержки пациента (через форму «Обращения и жалобы» на сайте, по телефону 8 (7162) 72-33-33 или телефону доверия 8 (7162) 72-28-28) или в вышестоящие органы, перечисленные на странице «Контакты». Порядок и сроки рассмотрения описаны в документе «Порядок рассмотрения обращений и жалоб пациентов».