Публичный договор оферты на оказание платных медицинских услуг

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Учреждения «Лечебно-профилактическое учреждение «Авиценна»» заключить договор на оказание платных медицинских услуг на изложенных ниже условиях.

Оферта адресована физическим лицам, обращающимся за платными медицинскими услугами, и составлена в соответствии со статьями 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан, Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» и Правилами оказания платных услуг субъектами здравоохранения, утверждёнными приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 29 октября 2020 года № ҚР ДСМ-170/2020.

1. Термины

• Исполнитель — Учреждение «Лечебно-профилактическое учреждение «Авиценна»», БИН 061040004194, место нахождения: г. Кокшетау, ул. Абая, 156А, лицензия на медицинскую деятельность № 15019674.
• Пациент (Заказчик) — физическое лицо, принявшее оферту и получающее медицинские услуги, или законный представитель пациента. Если услуги оплачивает другое лицо (работодатель, страховая компания), его отношения с Исполнителем регулируются отдельным договором.
• Услуги — платные медицинские услуги из прейскуранта Исполнителя, размещённого на сайте и в регистратуре.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий оферты.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Пациенту медицинские услуги, а Пациент оплачивает их по ценам прейскуранта, действующего на дату оказания услуги.

2.2. Платные услуги оказываются по желанию Пациента, в том числе без направления, сверх гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи (ГОБМП) и медицинской помощи в системе обязательного социального медицинского страхования (ОСМС).

2.3. Экстренная медицинская помощь при внезапных острых состояниях, угрожающих жизни, оказывается бесплатно.

2.4. Перечень, объём и сроки услуг согласуются при записи и уточняются врачом. Дополнительные услуги, необходимость которых выявлена в ходе приёма, оказываются только с согласия Пациента.

3. Акцепт оферты и заключение договора

3.1. Договор считается заключённым с момента совершения Пациентом любого из действий:

• отметки о согласии с офертой при онлайн-записи на сайте;
• оплаты услуги в кассе Исполнителя;
• фактического получения услуги после ознакомления с офертой.

3.2. По просьбе Пациента договор оформляется на бумаге по типовой форме, утверждённой уполномоченным органом.

3.3. Перед медицинским вмешательством Пациент подписывает информированное добровольное согласие в порядке, установленном законодательством.

4. Запись и порядок оказания услуг

4.1. Записаться можно на сайте (онлайн-запись), через WhatsApp +7 (7162) 72-28-28, по телефону регистратуры 8 (7162) 72-33-33 или лично.

4.2. Запись с сайта подтверждает регистратура. Время приёма считается согласованным после подтверждения.

4.3. На приём нужно прийти за 10–15 минут и иметь документ, удостоверяющий личность. Несовершеннолетние пациенты принимаются в присутствии законного представителя.

4.4. Если Пациент опаздывает более чем на 15 минут, Исполнитель вправе перенести приём на ближайшее свободное время.

4.5. Медицинская помощь оказывается в соответствии с клиническими протоколами и стандартами в области здравоохранения.

5. Стоимость и оплата

5.1. Стоимость услуг определяется прейскурантом на дату оказания услуги. Цена сообщается Пациенту до начала оказания услуги.

5.2. Оплата производится в кассе Исполнителя наличными, банковской картой или иными доступными способами. Пациенту выдаётся фискальный чек.

5.3. Оплачиваются фактически оказанные услуги. При длительном лечении возможна предварительная оплата в размере не более 80% стоимости, оставшаяся сумма вносится после оказания услуг.

5.4. По окончании лечения Пациенту по запросу выдаются сведения о полученных платных услугах с указанием их количества и стоимости, а также документы, предусмотренные налоговым законодательством.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги квалифицированно, в соответствии с лицензией и клиническими протоколами;
• предоставлять Пациенту достоверную информацию об услугах, их стоимости, о квалификации врачей и графике их работы;
• при невозможности оказать услугу организовать её получение в другой медицинской организации;
• не взимать плату за помощь, входящую в ГОБМП и ОСМС, при наличии у Пациента права на её получение;
• сохранять врачебную тайну и защищать персональные данные Пациента.

6.2. Исполнитель вправе: перенести приём по уважительной причине (болезнь врача, неисправность оборудования), заранее предупредив Пациента; отказаться от исполнения договора при нарушении Пациентом его условий.

6.3. Пациент обязуется:

• сообщать врачу полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях;
• выполнять назначения врача и правила внутреннего распорядка Исполнителя;
• сообщать об отказе от услуги или переносе записи не позднее чем за один день до назначенного времени;
• своевременно оплачивать услуги.

6.4. Пациент вправе: выбрать врача из числа работающих у Исполнителя; получить информацию о своём здоровье и предлагаемом лечении; отказаться от медицинского вмешательства; потребовать проведения экспертизы качества оказанных услуг; обратиться с жалобой в службу поддержки пациента.

7. Отмена, перенос и возврат денег

7.1. Отменить или перенести запись можно через WhatsApp, по телефону регистратуры или лично.

7.2. Если услуга оплачена, но не оказана, деньги возвращаются в полном объёме. При досрочном прекращении договора Пациенту возвращается разница между внесённой суммой и стоимостью фактически оказанных услуг.

7.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, по письменному заявлению Пациента в сроки, установленные законодательством.

8. Ответственность

8.1. Исполнитель несёт ответственность за оказание услуг ненадлежащего качества, за взимание платы за услуги, входящие в гарантированный объём бесплатной медицинской помощи и ОСМС, и за повторное взимание платы за одну и ту же услугу.

8.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

8.3. Исполнитель не отвечает за последствия, наступившие из-за невыполнения Пациентом назначений врача или сообщения недостоверных сведений о здоровье.

9. Конфиденциальность

Сведения о факте обращения, состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну и разглашению не подлежат, кроме случаев, предусмотренных законом. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

10. Порядок разрешения споров

10.1. Претензии рассматриваются службой поддержки пациента: через форму обращения на сайте, по e-mail avicenna-kokshetau@mail.ru или лично. Ответ даётся в сроки, установленные законодательством.

10.2. Пациент вправе обратиться в Управление здравоохранения Акмолинской области, Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля по Акмолинской области или в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11. Срок действия и изменение оферты

11.1. Оферта действует с момента размещения на сайте до её отзыва. Исполнитель вправе изменить оферту, разместив новую редакцию на сайте; к договорам, заключённым ранее, применяется редакция, действовавшая на дату акцепта.

11.2. Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств. Каждая сторона вправе досрочно расторгнуть договор, уведомив другую сторону не менее чем за три рабочих дня.

12. Реквизиты Исполнителя

Учреждение «Лечебно-профилактическое учреждение «Авиценна»»
БИН 061040004194
Адрес: г. Кокшетау, ул. Абая, 156А
Телефон: 8 (7162) 72-33-33, WhatsApp: +7 (7162) 72-28-28
E-mail: avicenna-kokshetau@mail.ru
Руководитель: Вурц Владимир Владимирович (главный врач)