Политика в области качества и безопасности пациентов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет цели, принципы и обязательства Учреждения «Реабилитация-Авиценна» (далее — организация) в области качества медицинской помощи и безопасности пациентов.

1.2. Политика разработана в соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 7 июля 2020 года № 360-VI, правилами организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (приказ МЗ РК от 3 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-230/2020) и стандартами аккредитации медицинских организаций.

1.3. Политика обязательна для всех работников организации и доводится до каждого сотрудника при приёме на работу. Для пациентов и посетителей она размещена на сайте и на информационных стендах.

2. Миссия и цели

2.1. Наша миссия — оказывать доступную, безопасную и эффективную медицинскую помощь, основанную на доказательной медицине, с уважением к каждому пациенту.

2.2. Цели в области качества:

своевременная диагностика и лечение в соответствии с клиническими протоколами МЗ РК;
предотвращение медицинских ошибок и нежелательных событий;
удовлетворённость пациентов качеством и доступностью помощи;
постоянное профессиональное развитие персонала;
безопасная среда для пациентов, посетителей и сотрудников.

3. Принципы

Пациент в центре внимания — решения принимаются с учётом интересов, ценностей и информированного выбора пациента.
Безопасность прежде всего — каждый сотрудник обязан сообщать о рисках и инцидентах; сообщение об ошибке не влечёт наказания, если она не была умышленной.
Доказательность — диагностика и лечение проводятся по утверждённым клиническим протоколам.
Измеримость — качество оценивается по индикаторам, результаты анализируются и используются для улучшений.
Открытость — пациенты получают понятную информацию о своём здоровье, услугах, ценах и порядке обжалования.
Командная работа — качество обеспечивается совместными усилиями всех подразделений.

4. Обязательства организации

соблюдать требования законодательства Республики Казахстан в области здравоохранения;
обеспечивать работу службы поддержки пациента и внутренней экспертизы;
проводить внутреннюю экспертизу качества медицинских услуг, анализировать жалобы, отзывы и результаты анкетирования пациентов;
внедрять международные цели безопасности пациентов (см. «Программу обеспечения безопасности пациентов»);
обеспечивать работников обучением, оборудованием и расходными материалами, необходимыми для безопасной работы;
пересматривать настоящую Политику не реже одного раза в год.

5. Ответственность

5.1. Общее руководство системой управления качеством осуществляет руководитель организации. Организацию внутренней экспертизы и работу с обращениями пациентов обеспечивает служба поддержки пациента и внутренней экспертизы.

5.2. Руководители подразделений отвечают за соблюдение Политики в своих подразделениях, каждый работник — за качество и безопасность своей работы.

6. Обратная связь

Предложения по улучшению качества пациенты могут направить через форму «Обращения и жалобы» на сайте, по телефону 8 (7162) 72-28-28 или по электронной почте avicenna-kokshetau@mail.ru.