Сапа және пациенттер қауіпсіздігі саласындағы саясат

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы Саясат «Реабилитация-Авиценна» мекемесінің (бұдан әрі — ұйым) медициналық көмек сапасы және пациенттер қауіпсіздігі саласындағы мақсаттарын, қағидаттарын және міндеттемелерін айқындайды.

1.2. Саясат Қазақстан Республикасының «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» 2020 жылғы 7 шілдедегі № 360-VI Кодексі, медициналық қызметтер сапасына ішкі және сыртқы сараптамаларды ұйымдастыру және жүргізу қағидаларына (ҚР Денсаулық сақтау министрінің 2020 жылғы 3 желтоқсандағы № ҚР ДСМ-230/2020 бұйрығы) және медициналық ұйымдарды аккредиттеу стандарттарына сәйкес әзірленді.

1.3. Саясат ұйымның барлық қызметкерлері үшін міндетті және жұмысқа қабылдау кезінде әр қызметкерге таныстырылады. Пациенттер мен келушілер үшін ол сайтта және ақпараттық стендтерде орналастырылған.

2. Миссия және мақсаттар

2.1. Біздің миссиямыз — әр пациентке құрметпен қарай отырып, дәлелді медицинаға негізделген қолжетімді, қауіпсіз және тиімді медициналық көмек көрсету.

2.2. Сапа саласындағы мақсаттар:

ҚР ДСМ клиникалық хаттамаларына сәйкес уақтылы диагностика және емдеу;
медициналық қателер мен жағымсыз оқиғалардың алдын алу;
пациенттердің көмек сапасы мен қолжетімділігіне қанағаттануы;
персоналдың тұрақты кәсіби дамуы;
пациенттер, келушілер мен қызметкерлер үшін қауіпсіз орта.

3. Қағидаттар

Пациент назарда — шешімдер пациенттің мүддесі, құндылықтары және ақпараттандырылған таңдауы ескеріле отырып қабылданады.
Қауіпсіздік бірінші орында — әр қызметкер тәуекелдер мен инциденттер туралы хабарлауға міндетті; әдейі жіберілмеген қате туралы хабарлау жазаға әкелмейді.
Дәлелділік — диагностика мен емдеу бекітілген клиникалық хаттамалар бойынша жүргізіледі.
Өлшенімділік — сапа индикаторлар бойынша бағаланады, нәтижелер талданып, жақсарту үшін пайдаланылады.
Ашықтық — пациенттер өз денсаулығы, қызметтер, бағалар және шағымдану тәртібі туралы түсінікті ақпарат алады.
Командалық жұмыс — сапа барлық бөлімшелердің бірлескен күшімен қамтамасыз етіледі.

4. Ұйымның міндеттемелері

Қазақстан Республикасының денсаулық сақтау саласындағы заңнамасының талаптарын сақтау;
пациентті қолдау және ішкі сараптама қызметінің жұмысын қамтамасыз ету;
медициналық қызметтер сапасына ішкі сараптама жүргізу, шағымдарды, пікірлерді және пациенттерге сауалнама нәтижелерін талдау;
пациенттер қауіпсіздігінің халықаралық мақсаттарын енгізу («Пациенттер қауіпсіздігін қамтамасыз ету бағдарламасын» қараңыз);
қызметкерлерді қауіпсіз жұмыс үшін қажетті оқытумен, жабдықпен және шығыс материалдарымен қамтамасыз ету;
осы Саясатты жылына кемінде бір рет қайта қарау.

5. Жауапкершілік

5.1. Сапаны басқару жүйесіне жалпы басшылықты ұйымның басшысы жүзеге асырады. Ішкі сараптаманы және пациенттердің өтініштерімен жұмысты пациентті қолдау және ішкі сараптама қызметі ұйымдастырады.

5.2. Бөлімше басшылары өз бөлімшелерінде Саясаттың сақталуына, әр қызметкер — өз жұмысының сапасы мен қауіпсіздігіне жауап береді.

6. Кері байланыс

Сапаны жақсарту бойынша ұсыныстарды пациенттер сайттағы «Өтініштер мен шағымдар» нысаны арқылы, 8 (7162) 72-28-28 телефоны немесе avicenna-kokshetau@mail.ru электрондық поштасы арқылы жібере алады.