Пациентті қолдау және ішкі сараптама қызметі туралы ереже

1. Жалпы ережелер

1.1. Пациентті қолдау және ішкі сараптама қызметі (бұдан әрі — Қызмет) — пациенттердің құқықтарын қорғауды және медициналық қызметтер сапасын ішкі бақылауды қамтамасыз ететін ««Авиценна» емдеу-профилактикалық мекемесі» мекемесінің құрылымдық бөлімшесі.

1.2. Қызмет Қазақстан Республикасының «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» 2020 жылғы 7 шілдедегі № 360-VI Кодексі, медициналық қызметтер сапасына ішкі және сыртқы сараптамаларды ұйымдастыру және жүргізу қағидаларына (ҚР Денсаулық сақтау министрінің 2020 жылғы 3 желтоқсандағы № ҚР ДСМ-230/2020 бұйрығы) және осы Ережеге сәйкес әрекет етеді.

1.3. Қызметтің құрамы ұйым басшысының бұйрығымен бекітіледі. Қызмет ұйым басшысына бағынады.

2. Міндеттері

• пациенттердің құқықтарын қорғау және олардың мәселелерін уақтылы шешу;
• медициналық қызметтер сапасына ішкі сараптама жүргізу;
• көмек көрсетудегі ақауларды анықтау және талдау, оларды жою шараларын әзірлеу;
• сапа индикаторларының және пациенттердің қанағаттануының мониторингі.

3. Функциялары

• пациенттердің өтініштерін қабылдау және тіркеу, оларды белгіленген мерзімде қарау: өтініш — 15 жұмыс күнінен аспайтын, шағым — тіркелген күннен бастап 20 жұмыс күнінен аспайтын мерзімде;
• медициналық көмектің сапасы туралы өтініштер бойынша ішкі сараптама жүргізу үшін комиссия құру;
• медициналық құжаттаманың жоспарлы сараптамасы (ағымдағы және ретроспективтік);
• пациенттерге сауалнама жүргізу және нәтижелерді талдау;
• пациенттер қауіпсіздігіне байланысты инциденттерді есепке алу және талдау;
• сапаны жақсарту және персоналды оқыту бойынша басшылыққа ұсыныстар дайындау;
• жұмысты ай сайын талдап, басшыны хабардар ету.

4. Қызметтің құқықтары

• бөлімшелерден медициналық құжаттаманы және қызметкерлердің түсініктемелерін сұрату;
• сараптамаға бейінді мамандарды тарту;
• бұзушылықтарды жою шаралары туралы басшыға ұсыныстар енгізу.

5. Қызметпен қалай байланысуға болады

Мекенжайы: Көкшетау қ., Абай к-сі, 156А. Телефон: 8 (7162) 72-33-33, сенім телефоны: 8 (7162) 72-28-28, электрондық пошта: avicenna-kokshetau@mail.ru. Өтінішті сайттағы «Өтініштер мен шағымдар» нысаны арқылы да қалдыруға болады.