Пациенттердің өтініштері мен шағымдарын қарау тәртібі

1. Жалпы ережелер

1.1. Тәртіп ««Авиценна» емдеу-профилактикалық мекемесі» мекемесінде пациенттердің, олардың заңды өкілдерінің және өзге де адамдардың (бұдан әрі — өтініш берушілер) өтініштерін қабылдау, тіркеу және қарау қағидаларын белгілейді.

1.2. Көрсетілген медициналық көмектің сапасы туралы өтініштерді медициналық қызметтер сапасына ішкі және сыртқы сараптамаларды ұйымдастыру және жүргізу қағидаларына (ҚР Денсаулық сақтау министрінің 2020 жылғы 3 желтоқсандағы № ҚР ДСМ-230/2020 бұйрығы) сәйкес пациентті қолдау және ішкі сараптама қызметі қарайды.

2. Өтінішті қалай беруге болады

• сайттағы «Өтініштер мен шағымдар» нысаны арқылы — өтінішке нөмір беріледі;
• жазбаша — Көкшетау қ., Абай к-сі, 156А мекенжайы бойынша тіркеу орнында немесе кеңсеге;
• avicenna-kokshetau@mail.ru электрондық поштасы арқылы;
• ауызша — 8 (7162) 72-33-33 телефоны немесе 8 (7162) 72-28-28 сенім телефоны бойынша, сондай-ақ басшының жеке қабылдауында;
• тіркеу орнында тұрған пікірлер мен ұсыныстар кітабында.

Өтініште тегіңізді, атыңызды, жауап беру үшін байланыс телефонын немесе мекенжайды және мәселенің мәнін көрсетіңіз. Жасырын өтініштер тіркеледі және сапаны талдау кезінде ескеріледі, бірақ оларға жазбаша жауап жіберілмейді.

3. Қарау мерзімдері

• тексеруді қажет етпейтін ауызша сұрақтар жүгінген сәтте шешіледі;
• өтініш тіркелген күннен бастап 15 жұмыс күнінен аспайтын мерзімде қаралады;
• көрсетілген медициналық көмектің сапасына шағым тіркелген күннен бастап 20 жұмыс күнінен аспайтын мерзімде қаралады;
• жауап беру үшін тексеру немесе сараптама қажет болса, өтініш берушіге мерзімнің ұзартылғаны және оның себептері туралы хабарланады.

4. Қарау тәртібі

4.1. Өтініш келіп түскен күні тіркеледі. Пациентті қолдау қызметі өтініш берушімен байланысады, қажет болған жағдайда медициналық құжаттаманы және дербес деректерді өңдеуге келісімді сұратады.

4.2. Медициналық көмектің сапасына шағым түскенде ішкі сараптама жүргізіледі. Оның нәтижелері бойынша өтініш берушіге дәлелді жауап жіберіледі, ал бұзушылықтар анықталған кезде оларды жою жөнінде шаралар қабылданады.

4.3. Өтініш бергені үшін өтініш беруші қудалауға ұшырамайды, оған көрсетілетін медициналық көмек нашарламайды.

4.4. Өтініш беруші туралы мәліметтер және өтініштің мазмұны құпия ақпарат және дәрігерлік құпия болып табылады.

5. Жауаппен келіспесеңіз

Сіз жауапқа ұйым басшысына шағымдануға, сондай-ақ жоғары тұрған және бақылаушы органдарға (Тауарлар мен көрсетілетін қызметтердің сапасы мен қауіпсіздігін бақылау департаменті, облыстың денсаулық сақтау басқармасы, Әлеуметтік медициналық сақтандыру қоры) немесе сотқа жүгінуге құқылысыз. Органдардың байланыс деректері «Байланыс» бетінде көрсетілген.