Patient support service

Служба поддержки пациента и внутреннего аудита рассматривает обращения, жалобы, предложения и благодарности пациентов и их представителей.

Как подать обращение

• Онлайн — через форму на сайте. Вы получите номер обращения.
• Лично — в кабинете службы поддержки пациента или через ящик для обращений в холле первого этажа.
• По телефону — 8 (7162) 72-28-28.
• По почте — avicenna-kokshetau@mail.ru.

Сроки рассмотрения

Обращение регистрируется в день поступления. Обращение рассматривается не более 15 рабочих дней, жалоба на качество медицинской помощи — не более 20 рабочих дней со дня регистрации; простые вопросы решаем в день обращения. Если требуется дополнительная проверка, мы сообщим о продлении срока и его причинах. Анонимные обращения рассматриваются, но ответ на них не направляется.

Если ответ вас не устроил

Вы вправе обратиться в вышестоящие и контролирующие органы. Их контакты приведены ниже.